“Banking is no longer somewhere you go but something you do” : En kvantitativ studie om acceptans av finansiell rådgivning via onlinemöte

Förändringen av dagens bankmarknad sker successivt, en ny form av bankkontor med digitalisering etableras samtidigt som fysiska bankkontor avvecklas. Digitaliseringen har lett till att bankerna utvecklat en ny rådgivningstjänst, onlinemöte, som innebär att banker kan erbjuda finansiell rådgivning på valfri plats. Technology acceptance model och institutionell teori är diskuterade forskningsområden men är relativt outforskade i den empiriska kontexten för finansiell rådgivning via onlinemöte. Tidigare forskning har redovisat att faktorerna företagsimage, upplevd säkerhet samt webbplatskvalitet har en påverkan på bankkunders förtroende, men framhävt faktorn förtroende som avgörande vid acceptans av online-bankingtjänster. Studiens syfte är att skapa en förståelse gällande bankkunders acceptans av den nya rådgivningstjänsten onlinemöte. Studien har en positivistisk och deduktiv ansats som tillämpats i form av hypotesprövning. En kvantitativ metod präglar studien som genomfördes med datainsamlingsmetoden internetenkät. Resultatet av studien har baserats på 118 respondenter. Studiens resultat påvisar att bankkunder framhäver faktorn förtroende betydelsefull för dess acceptans av finansiell rådgivning via onlinemöte. Faktorn förtroende förklaras ha en medierad roll genom att faktorerna upplevd säkerhet och företagsimage kan reglera bankkundernas förtroende till rådgivningstjänsten onlinemöte. Faktorerna upplevd säkerhet och företagsimage påvisas medierade av faktorn förtroendet, eftersom de inte kunde påvisas ha signifikant direkt effekt för acceptans av rådgivningstjänsten onlinemöte. En begräsning i studien har varit att endast respondenter som genomfört ett traditionellt rådgivningsmöte via ett bankkontor har studerats. Studien bidrar med ett värde till Sveriges banker eftersom studien påvisar att faktorerna är betydelsefulla att beakta vid etablering av den nya rådgivningstjänsten onlinemöte.The ongoing changes in today's banking market is taking place gradually, a new form of bank branches with digitization are established while the physical bank branch shuts down. Digitalization has led to banks developed a new financial advisory service, online meeting, which means that banks can provide their banking clients with financial advice at any location. Technology acceptance model and institutional theory are widely researched and debated research fields but have a research gap within the context of financial advice through online meeting. Previous research has identified that corporate image, perceived security and website quality has an impact on banking customers' trust, but trust is emphasizing as important for acceptance of online banking services. The purpose is to create an understanding of the banking customer’s acceptance of online meeting. The study has a positivistic and deductive approach, applied by hypothesis tests. A quantitative method characterizes the study and were conducted using an internet survey. The result of the study is based on 118 respondents. The results indicate that banking customers emphasize trust as important for the acceptance of online meetings. Trust declared a mediating role because perceived security and corporate image can regulate banking customer trust to online meetings. Trust has a mediating role because perceived security and corporate image couldn’t show a significant effect on the acceptance of online meeting. The study is limited to have researched only respondents who had completed a traditional financial advice session through a bank branch. The study contributes with value to the banks, because it can be demonstrated that these factors are important to take into account with the establishment of online meeting